广东省经信委

关于开展全省政府服务热线调研工作的通知

来源：广东省经信委发布时间：2012-03-19 点击量：

各地级以上市经济和信息化主管部门、顺德区经济促进局，省直各有关单位：

　　政府服务热线是各级政府和部门以电话、网站等为载体，以广大群众、企事业单位、特定群体、行业等为服务对象，专为提供困难解决、投诉、举报、咨询等服务而设立的政府与民众之间的交流沟通平台。政府服务热线的建设和开通是电子政务建设的重要组成部分，也是建设服务型政府的重要体现。为贯彻落实《中共广东省委广东省人民政府关于加强社会建设的决定》（粤发〔2011〕17号）关于“加快公共服务领域信息化”精神，我委定于今年3月份组织开展全省政府服务热线的建设和运营情况的调研工作，希望全面掌握全省各级政府服务热线的建设及运营的有关情况，为下一步决策提供依据。现将有关事项通知如下：

　　一、调研范围及内容

　　本次调研主要了解全省政府服务热线（包括网站、微博）的建设情况、运营情况、服务内容及服务水平：

　　1、以电话为主的政府服务热线，如各地市政府12345等热线；

　　2、以网站为主的政府服务热线，如广州市人民政府网站http://www.gz.gov.cn/；

　　3、以微博为主的政府服务热线，如广州公安http://weibo.com/gzjd。

　　二、调研时间

　　2012年3月。

　　三、调研方式

　　采取问卷调查形式。

　　四、相关要求

　　各部门要安排专人负责，准确、及时地按要求进行填报和审核，并请于3月26日以前报送我委。调查材料用电子文档和书面两种方式报送。

　　附件：1．政府服务热线调查表